O termo Qualidade 4.0 deriva do termo Indústria 4.0 (4ª Revolução Industrial) e representa a área tradicional de Qualidade utilizando-se, basicamente, da união das seguintes tecnologias: conectividade + inteligência artificial + computação em nuvem + automação. As novas ferramentas disponíveis incluem processamento inteligente, aprendizado de máquina (machine learning), dispositivos e operações conectados entre si (internet das coisas), blockchain, big data, robôs inteligentes interagindo com humanos, realidade virtual, realidade aumentada, e aplicativos em computação em nuvem, para citar algumas.
Desafios
É importante ressaltar que, ainda que recheada de novas tecnologias e, portanto, demandando competências tecnológicas de seus profissionais, a Qualidade 4.0 exige também uma Cultura da Qualidade madura e uma base sólida da Qualidade tradicional, pois a Qualidade 4.0 não substitui os métodos tradicionais, mas os aprimora. Segundo uma pesquisa sobre Qualidade 4.0, conduzida pela Boston Consulting Group (BCG), pela Sociedade Americana de Qualidade (ASQ), e pela Sociedade Alemã de Qualidade (DGQ), os maiores desafios (barreiras) em relação à implementação da Qualidade 4.0, considerando um ranking de 1 (menor barreira) a 10 (maior barreira), são:
- Falta de habilidades e talentos digitais: 7,3
- Falta de estratégia digital, ou estratégia pouco clara: 6,3
- Falta de Cultura da Qualidade: 6,0
- Sistemas/infraestrutura digital desatualizados: 5,8
- Fragmentação de dados da Qualidade: 5,7
- Falta de verba: 5,1
- Resistência dentro da Organização: 5,0
- Falta de suporte da gestão sênior: 4,7
- Qualidade e integridade dos dados:4,7
- Preocupações em relação à segurança digital: 3,5
Esteja Pronto!
Para implementar a Qualidade 4.0 com sucesso, já vimos que os desafios não se restringem apenas às questões tecnológicas, mas também, às humanas; por isso, as Organizações devem adotar um planejamento estratégico que inclua os seguintes pontos:
- Priorize as maiores dores da Organização: Identifique os pontos fracos que mais estão impactando na qualidade dos produtos e processos, e que podem ser melhorados com soluções digitais, com base no potencial de ganho e na redução de riscos;
- Desenvolva um planejamento bem estruturado: desenvolva uma visão clara e um roteiro focando (como já alertamos) nos casos onde haja maiores ganhos. O planejamento da Qualidade 4.0 deve estar inserido no planejamento estratégico da Organização, pois envolve custos financeiros (equipamentos, treinamento, pessoal, etc.).
- Cuide da área de Tecnologia da Informação: antes de mais nada, tenha certeza de que a área de TI da Organização esteja ciente da situação atual e das necessidades de melhorias da infraestrutura de TI, não apenas identificando as deficiências, mas prevendo, também, possíveis problemas de dados que possam impedir a escalada do aumento de uso. Além disso, certifique-se de que os seus profissionais estejam devidamente preparados para o novo desafio;
- Comprometa as lideranças: assim como em qualquer programa de qualidade, desde uma ISO 9001, até um programa 6 Sigma, a Qualidade 4.0 também precisa (e muito) do comprometimento de todos, e isso sempre começa pelas lideranças (desde a alta direção até os líderes de produção). Portanto, tenha certeza de ter os líderes certos e bem-preparados;
- Desenvolva as competências necessárias: identifique e desenvolva as competências necessárias que o pessoal precisará para utilizar eficientemente as novas ferramentas. Defina um programa de treinamento permanente, de modo não apenas a desenvolver, mas aprimorar convenientemente as competências do pessoal;
- Gerencie de perto e analise criticamente: como em qualquer bom Sistema de Gestão da Qualidade, ou implementação de um novo programa da Qualidade, a transição para a Qualidade 4.0 exige, também, uma determinada frequência de reuniões de análise crítica, além, é claro, de um gerenciamento ativo para acompanhar de perto o dia a dia dos trabalhos;
Ainda hoje, a Qualidade 4.0 é um diferencial competitivo, mas, amanhã, poderá será mandatório. Por isso, conheça e entenda seus aspectos fundamentais e mais importantes, e trabalhe numa estratégia de modo a se manter conectado e ativo, produzindo com qualidade.